Клиенты банков Беларуси массово жаловались на пропажу денег. Что произошло?

Утром 9 июля читатели начали массово сообщать о проблемах с банковскими картами «Беларусбанка». По их словам, с балансов неожиданно пропали деньги, а на некоторых картах даже появился минусовой остаток. Позже выяснилось, что проблема также затронула клиентов «Белагропромбанка» и «Белинвестбанка».

— В «Беларусбанке» сбой, на зарплатной карте стал значительный минусовой баланс. Не смогла рассчитаться в магазине, кол-центр полчаса занят», — рассказал наш читатель.

— В «Беларусбанке» какие-то сбои, неправильно отображается баланс на карте. Говорят, что проблема массовая, в кол-центр не дозвониться, — написала другая читательница.

— Видимо, произошел какой-то сбой либо в ПО, либо с БД «Беларусбанка», на карте большие минусы, у меня, например, –820 рублей, хотя с утра было порядка 100 рублей. У коллег аналогичная ситуация. Расплатиться по карте невозможно, — рассказал еще один клиент банка.

В кол-центре «Беларусбанка» пообещали устранить проблему в течение дня:

«В связи с техническими проблемами при формировании расчетной информации на стороне процессингового центра возможно уменьшение остатка по счетам либо образование отрицательного остатка. В настоящий момент ведутся работы по устранению сложившейся ситуации. В ближайшее время корректные остатки по счетам будут восстановлены».

Дополнено

Проблема оказалась массовой и затронула клиентов сразу нескольких крупных банков. Позже поступил комментарий от «Банковского процессингового центра»:

«В связи с техническим сбоем, произошедшим в аппаратно-программном комплексе 9 июля, могут иметь место отрицательные балансы по карточкам „Беларусбанка“, „Белагропромбанка“ и „Белинвестбанка“». В настоящее время проводятся работы по устранению данной ситуации, в ближайшее время балансы по карточкам будут урегулированы».

 

— Деньги никуда не делись, никто их не украл. Все будет хорошо, — прокомментировал ситуацию Александр Сотников, генеральный директор «Банковского процессингового центра».

Полное восстановления аппаратно-программного комплекса будет осуществлено до 22 часов текущего дня (ранее планировали справиться до 17). Корректные остатки по счетам будут восстановлены.

По данным Банковского процессингового центра, необходимые восстановительные работы продолжаются и после 22:00. Сообщается, что никаких действий со стороны клиентов не требуется: все балансы будут скорректированы.

Дополнено

Технический сбой, возникший 9 июля в аппаратно-программном комплексе «Банковского процессингового центра», устранен.

Тем временем некоторые клиенты утром 10 июля продолжают жаловаться на неправильный баланс.

В «Банковском процессинговом центре» пояснили, что на их стороне все проблемы устранили и если у клиентов возникли сомнения в актуальности остатка по карточке, стоит обращаться за разъяснениями в банк, выдавший карточку.

— Несоответствие остатка, в том числе и отрицательный остаток, может возникнуть по причинам, не связанным с возникшим сбоем, например по результатам обработки валютно-обменных операций, при наличии возвратов, требований в АСИ ИДО и по другим причинам, — пояснили специалисты.